Retours et remboursements
Merci pour votre achat. Lumigic s'engage à fournir des kits de puzzle de haute qualité, tous soumis à des tests rigoureux. Si vous n'êtes pas satisfait de nos produits ou souhaitez les retourner, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement :
1. Retours
Nous offrons des remboursements ou des échanges dans les conditions suivantes :
- Les demandes de retour et de remboursement doivent être soumises dans les 30 jours suivant la réception de l'article via support@lumigic.com ou notre page Contactez-nous .
- Les articles retournés doivent rester non ouverts.
- Tous les retours nécessitent une preuve d'achat auprès de notre magasin (lumigic.com).
Attention : les retours ne sont pas acceptés pour des problèmes non liés à la qualité du produit.
2. Modifications ou annulations de commande
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant sa passation. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.
Attention : les commandes déjà expédiées ne peuvent être ni modifiées ni annulées.
3. Articles non retournables
En raison de la complexité de notre processus de fabrication, nos kits métalliques ne sont ni repris ni remboursés. Veuillez faire vos achats avec précaution.
4. Demande de retour
Si vous recevez un produit endommagé ou souhaitez le retourner pour d'autres raisons, veuillez contacter notre équipe de support client :
Courriel : support@lumigic.com
Vous devrez fournir :
- Numéro de commande
- Preuve d'achat
- Motif du retour
Après avoir soumis votre demande, nous vous contacterons dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables avec une solution.
Attention : contactez-nous à support@lumigic.com avant d'envoyer un colis de retour.
Nous ne traitons les remboursements qu'après approbation de votre retour et réception de l'article retourné. Vous serez informé(e) de l'approbation de votre remboursement après inspection.
Cette politique a été mise à jour pour la dernière fois le 23 septembre 2025.