FAQ
Bienvenue dans notre FAQ, nous sommes très heureux de vous avoir ici et en tant que client.
Nous avons essayé de répondre aux questions les plus courantes.
Expédition et retours
Vous trouverez ci-dessous quelques questions courantes sur l'expédition, les retours et les échanges.
Dans quels pays expédiez-vous ?
Nous expédions dans le monde entier vers de nombreux pays d'Amérique du Nord, d'Europe, d'Asie, d'Océanie et du Moyen-Orient.
Les pays disponibles incluent : États-Unis, Canada, Mexique, Brésil, Royaume-Uni, Allemagne, France, Espagne, Italie, Australie, Japon, Corée du Sud, Singapour, Émirats arabes unis, Albanie, Arménie, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, Tchéquie, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, RAS de Hong Kong, Hongrie, Islande, Inde, Indonésie, Irlande, Israël, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malaisie, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Arabie saoudite, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Taïwan, Thaïlande et Turquie.
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
Cela dépend de votre localisation. Le délai de traitement des commandes est de 1 à 2 jours ouvrés, et la livraison vers la plupart des pays est de 7 à 15 jours ouvrés. Les détails de livraison seront indiqués dans votre e-mail de confirmation. Pendant les fêtes et les soldes, les délais de livraison peuvent être plus longs.
Puis-je apporter des modifications ou annuler une commande que je viens de passer ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier ou annuler les commandes une fois qu'elles ont été passées et envoyées à notre centre de traitement.
Comment puis-je démarrer un retour ?
Démarrer votre retour est simple ! Veuillez nous contacter par e-mail à support@lumigic.com .
- Saisissez l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer votre commande.
- Saisissez votre numéro de commande d'origine.
Vous pouvez retrouver votre commande en vous connectant à votre compte sur notre site internet ou dans votre email de confirmation de commande.
Pour plus d'informations sur les retours, veuillez visiter notre page Retours .
Ordres
Vous trouverez ci-dessous quelques-unes de nos questions courantes sur les commandes
Comment savoir si ma commande a réussi ?
Après avoir passé commande, le système vous enverra automatiquement un e-mail de confirmation (avec le numéro et les détails de la commande). Veuillez vérifier votre boîte de réception et vos spams.
Puis-je modifier l'adresse de livraison ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, veuillez contacter le service client au plus vite ; nous vous aiderons à la modifier. Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être modifiées.
Ma commande est indiquée comme livrée, mais je ne l'ai pas reçue. Que faire ?
Veuillez confirmer l'adresse de livraison et la confirmer auprès de votre famille, de la réception ou de vos voisins. Si vous n'avez toujours pas reçu votre colis, veuillez nous contacter ainsi que le transporteur ; nous vous aiderons à le suivre.
S'il y a plusieurs articles dans une commande, seront-ils expédiés séparément ?
Sous réserve de disponibilité des stocks. Si la quantité commandée est importante ou si certains articles sont prévendus, ils pourront être expédiés séparément et les numéros de suivi seront fournis séparément.
Produits
Vous trouverez ci-dessous quelques questions courantes sur nos produits
Quels matériaux sont utilisés pour les modèles ? Sont-ils sûrs ?
Nos puzzles en bois utilisent du bois respectueux de l'environnement et nos modèles en métal utilisent plus de 95 % de matériaux en alliage de haute qualité, tous deux conformes aux normes de sécurité.
Des outils sont-ils nécessaires lors du montage ?
Le modèle en métal est fourni avec les outils de base. Si des outils supplémentaires sont nécessaires, cela sera indiqué sur la page produit.
Est-ce difficile à assembler ?
Chaque produit est indiqué par un niveau de difficulté. Il est généralement recommandé aux adultes de 14 ans et plus, mais les débutants peuvent également réaliser le modèle d'entrée de gamme.