Häufig gestellte Fragen
Willkommen bei unseren FAQ. Wir freuen uns sehr, Sie hier und als Kunden begrüßen zu dürfen.
Wir haben versucht, die häufigsten Fragen zu beantworten.
Versand & Retouren
Nachfolgend finden Sie einige häufig gestellte Fragen zu Versand, Rücksendungen und Umtausch
In welche Länder liefern Sie?
Wir versenden weltweit in viele Länder in Nordamerika, Europa, Asien, Ozeanien und dem Nahen Osten.
Zu den verfügbaren Ländern gehören: USA, Kanada, Mexiko, Brasilien, Großbritannien, Deutschland, Frankreich, Spanien, Italien, Australien, Japan, Südkorea, Singapur, Vereinigte Arabische Emirate, Albanien, Armenien, Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Zypern, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Griechenland, Sonderverwaltungszone Hongkong, Ungarn, Island, Indien, Indonesien, Irland, Israel, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malaysia, Niederlande, Neuseeland, Norwegen, Polen, Portugal, Rumänien, Saudi-Arabien, Serbien, Slowakei, Slowenien, Schweden, Schweiz, Taiwan, Thailand und Türkei.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Dies hängt von Ihrem Standort ab. Die Bearbeitungszeit für Bestellungen beträgt 1-2 Werktage, die Lieferzeit in die meisten Länder 7-15 Werktage. Versanddetails finden Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail. Während der Feiertage und bei großen Schlussverkäufen kann die Lieferzeit länger sein.
Kann ich eine gerade aufgegebene Bestellung ändern oder stornieren?
Leider können wir Bestellungen nicht mehr ändern oder stornieren, nachdem sie aufgegeben und an unser Fulfillment-Center gesendet wurden.
Wie starte ich eine Rücksendung?
Die Rücksendung ist ganz einfach! Bitte senden Sie uns eine E-Mail an support@lumigic.com .
- Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben.
- Geben Sie Ihre ursprüngliche Bestellnummer ein.
Sie finden Ihre Bestellung, indem Sie sich auf unserer Website in Ihr Konto einloggen oder in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail.
Weitere Informationen zu Rücksendungen finden Sie auf unserer Seite Rücksendungen .
Bestellungen
Nachfolgend finden Sie einige häufig gestellte Fragen zu Bestellungen
Wie erfahre ich, ob meine Bestellung erfolgreich war?
Nach erfolgreicher Bestellung versendet das System automatisch eine Bestätigungs-E-Mail (mit Bestellnummer und Details). Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang und Ihren Spam-Ordner.
Kann ich die Lieferadresse ändern?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an den Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne bei der Änderung. Bestellungen, die bereits versandt wurden, können nicht mehr geändert werden.
Meine Bestellung wird als zugestellt angezeigt, ich habe sie aber nicht erhalten. Was soll ich tun?
Bitte bestätigen Sie die Richtigkeit der Lieferadresse und sprechen Sie mit Ihrer Familie, der Rezeption oder Ihren Nachbarn. Sollten Sie das Paket dennoch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns und das Kurierunternehmen. Wir helfen Ihnen gerne bei der Sendungsverfolgung.
Werden mehrere Artikel einer Bestellung separat versendet?
Vorbehaltlich der Lagerverfügbarkeit. Bei großen Bestellmengen oder bereits ausverkauften Artikeln kann es zu einem separaten Versand kommen. Die Sendungsverfolgungsnummern werden separat bereitgestellt.
Produkte
Nachfolgend finden Sie einige häufig gestellte Fragen zu unseren Produkten
Welche Materialien werden für die Modelle verwendet? Ist es sicher?
Für unsere Holzpuzzles verwenden wir umweltfreundliches Holz und für unsere Metallmodelle bestehen über 95 % der Materialien aus hochwertigen Legierungen, die beide den Sicherheitsstandards entsprechen.
Wird bei der Montage Werkzeug benötigt?
Das Metallmodell wird mit Grundwerkzeug geliefert. Falls zusätzliches Werkzeug benötigt wird, wird dies auf der Produktseite vermerkt.
Ist der Zusammenbau schwierig?
Jedes Produkt ist mit einem Schwierigkeitsgrad gekennzeichnet. Generell wird es für Erwachsene ab 14 Jahren empfohlen, aber auch Anfänger können das Einsteigermodell absolvieren.